1. Загальні положення
Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо, щоб покупки в Misol приносили задоволення. Якщо з якоїсь причини виріб вам не підійшов — ви маєте право на обмін або повернення за умови дотримання нижче викладених правил. Ця політика діє для онлайн-замовлень на сайті misol.com.ua.
2. Умови повернення
- Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
- Товар повинен бути у своєму первісному стані: не використовуваний, без пошкоджень, зі всіма ярликами та комплектуючими.
- Бажано, щоб оригінальна упаковка була збережена (коробка, пакування).
- Необхідно мати документ, що підтверджує покупку (чек, рахунок-фактура або електронне підтвердження).
3. Умови обміну
- Обмін можливий, якщо аналогічний товар (інший розмір, колір, модель) є в наявності.
- Вартість пересилки за обмін узгоджується індивідуально між покупцем та магазином.
- Перед відправленням товару на обмін обов’язково зв’яжіться з нами для узгодження деталей.
4. Як здійснити повернення або обмін
- Зв’яжіться з нами протягом 14 днів після отримання товару.
- Вкажіть у зверненні номер замовлення, назву товару, причину повернення або обміну, а також бажану модель чи розмір (у разі обміну).
- Ми підтвердимо ваш запит і надішлемо адресу та інструкцію для відправлення.
- Надішліть товар за узгодженою адресою.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.
5. Відшкодування коштів
- Гроші повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата.
- Терміни зарахування залежать від банку, зазвичай це 5–14 робочих днів після перевірки товару.
- Вартість доставки може не компенсуватися (крім випадків, коли повернення відбувається через помилку магазину або дефект товару).
6. Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню або обміну не підлягають:
- Товари індивідуального пошиття або персоналізовані замовлення
- Нижня білизна, шкарпетки, купальники (за умови порушення упаковки чи гігієнічних пломб)
- Товари зі знижкою «фінальний розпродаж»
- Товари з вказаними дефектами, про які покупець був попереджений до купівлі
7. Додаткові положення
- Магазин має право відмовити в обміні або поверненні, якщо товар має ознаки використання чи пошкодження.
- Якщо під час обміну потрібний товар відсутній, ми запропонуємо альтернативу або повернемо кошти.
- Актуальна версія політики обміну та повернення завжди доступна на сайті misol.com.ua.
